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姚望:国际商务旅游的趋势

时间:2009-6-9 10:56:00     来源:www.meetingguilin.com     作者:桂林商务会议     点击:1726

2006年9月20-22日,由桂林市人民政府、商务周刊杂志及世界旅游及旅行理事会主办的2006年区域旅游开发国际高峰论坛在桂林召开。新浪财经独家进行网络图文直播,以下为博鳌亚洲论坛总监姚望演讲:

  姚望:尊敬的各位领导、各位朋友、各位嘉宾,大家上午好!非常高兴又回到了阔别四年的美丽的桂林,在四年前,博鳌亚洲论坛曾经和广西省政府和桂林市政府共同联手举办了博鳌亚洲旅游论坛,在促进亚洲区域的旅游合作方面取得了突出的进展。回到桂林感到又有了新的变化,旅游事业又有了新的发展,今天在这里我们再次共聚一堂,探讨旅游事业的区域合作感到十分有意义,博鳌亚洲论坛是我国第一个并属于中国的国际组织,他致力于亚洲经济一体化,致力于亚洲经济的进一步合作和发展,这里边包括了大量的国际商务活动、国际旅游活动和国际的经济合作。

  因此在探讨区域旅游合作时,我们不能把眼光更多地注意到新兴发展起来的商务会展旅游这样一个新兴的课题和新兴的题目,越来越复杂、繁重的国际商务活动给旅游带来了新的生机和活力,会展产业的蓬勃发展给旅游带来了新的课题和新的机会,因此我今天应主人之邀,就国际商务旅游的趋势谈几点看法,同大家分享。

  首先的商务之旅游的基本概念做一些简单的介绍。对于商务会展旅游来讲,他的中心内容是商务活动,是以商务活动为主要目的来带动相关的旅游活动,从会展活动的组织者来讲,商务活动本身是一种经济活动,但是,客人的云集、客人的异地流动就构成重要的旅行内容。对于目的地的旅游业来讲,客人在参加会展活动之前之后就会产生出大量的旅游商机,从而形成了以商务活动为中心的会议展览、旅游等多种形态的国际会展旅游活动。

  这样的旅游活动,对社会的推动意义是非常大的。会展产业成熟程度直接标志着这个区域的经济发展程度。大家可以看到,会展产业直接和当地的社会经济发展产生密切的旅游联系。

  比如说,欧洲的会展产业在全球处于领先地位,那欧洲长期社会经济发展的重要基础,现在会展中心在前十几年、二十年,在美国又重新崛起,著名的拉斯维加斯旅游城市,经过十几年的改造,已经成为一个会展中心城市。据我接触到拉斯维加斯的会展中心介绍,现在他们的会展旅游收入已经超过他们的赌博收入,这是他们非常引以为豪的,随着全球经济的中心向亚洲转移,亚洲成为世界的加工厂,成为世界经济的重要动力,会展经济正在向亚洲转移。大家注意到,一些大型会议活动,纷纷选择在亚洲举行,大型的国际展览已经在亚洲蓬勃地开展起来。许多跨国的大型会议公司、展览公司都纷纷设立在中国总部,从而开始了在中国新一轮的国际会展商务旅游的竞争。

  会展产业的发展对经济的发展起到重要的晴雨表作用,直接起到在经济发展过程中的一种桥梁和纽带作用,把不认识的人连接起来,把不相关的市场连接起来,把不融通的资金融通在一起,这样的重要作用是当今经济发展所非常需要的。同时新兴的科学技术总是首先展现在国际会展现场,他们第一次亮相能够产生行业推动作用,能够起到催生的作用,同时对广大青少年有教育意义。

  在这方面,我们注意到,会展产业所带来的商务产业等等,共同促进社会经济的重要发展。这种产业这种商务旅游会展功能在我们国家的发展历史时间并不长,在很长时期我们在以阶级斗争为中心的我们各种会展和旅游活动都被严重的政治倾向所左右,直到改革开放初期,我们形式多彩的会议才开始出现但是不能成为产业,指导90年代末,会展产业链才开展起来。会议、展览、旅游形成了一个蓬勃发展的中国会展的现状。这些年的中国会展产业所带动的商务旅游取得了非常令人注目的进展,发展速度非常快发展质量非常好,发展品种也越来越齐全,同时也形成了和世界国际潮流相互融合的方向。下面重点简单介绍商务会展旅游在国际方面的三大流行趋势以及对我们工作的一些建议。

  首先,刚才我注意到,广西省政府领导和桂林市领导在致词中都谈到一个重要概念,就是
节约型社会,节约型旅游,商务旅游节约型的趋势是旅游的受推趋势,节约将成为人们各种活动的重要要求。当然,商务会展也不能例外,在这方面,我们的旅游业存在一些明显的问题,比如说,我们的城管建设、宾馆建设、超豪华地建设,不适当大规模建设,非常大的大厅,非常豪华的装饰,这应该说是在商业社会高度发展过程中的一个必然现象。但是已经被人类淘汰的一种现象,同时过渡重复建设也存在问题,在一些区域盲目攀比,你的五星级有几个,我要比你多,我的场位要比你多,我的大厅要比你大,这些重复建设豪华建设的攀比行为造成严重浪费,以及在涉及过程中能源的大量过多采用电力能源,而不是采用阳光、自然通风。这样造成很多宾馆运转的费用常常是入不敷出,形成巨大的负担。

  同时在会展旅游商务活动中,接待安排过于奢华浪费,比如说印刷过于漂亮的手册,宴请的档次过高,本来没有必要发放的礼品也大量发放,一些文化活动与主题没有直接联系的这样一些文艺活动都形成了接待中的浪费现象。

  在节约型发展趋势方面,我们的建议是应该强化区域的规划和区域的分工,在区域中相互的旅游优势是什么?怎么样互补、互相协调?哪里为中心?哪里为附属哪里为周边?特别是哪里应该有五星级酒店,哪里是四星?哪里是三星,各种不同档次的酒店应该如何相互配套都成为重要问题,现在我们发现很多区域在盲目追求酒店高档次而没有注意酒店之间相互配套,我走的一些城市都会出现这些问题,会展中心没有几个酒店,酒店离会展中心非常远这样造成客人极大不方便。不仅是资源的浪费,再有就是降低社会成本,在倡导旅游设施、旅游活动的简约和回归大自然,怎么样能够做到简单、朴实?怎么样更多使用比较原始的原材料,能够回归大自然的环境,不是创造更多的人工环境等等问题。

  我接待过一个外国代表团向我抱怨,中国的酒店设施经常太复杂了,我进了房间以后,有两件事情往往要费我很长时间,第一我开不按开灯,我不知道灯怎么开?第二我进了淋浴间我打不开淋浴,这些问题被我们搞得复杂化,好象我们有意识跟客人玩捉迷藏,这样的方式违背了回归自然,简约风格的国际形形式。有些大型活动的开幕式,开幕的时间很长,特别是在露天下。

  我们有时候经常帮助一些省市请一些正要人物来参加活动,看到一些高龄的人站在主席台下暴晒,看到这些颤巍巍的老人我真害怕他们会随时晕倒。这样就形成了和当今快节奏极不相称的问题。节约不但爱使用还要投入,一次投入多次使用是我们的方法,很多会议的展板,展览的架子,我们会用传统方式请来美术公司、装璜公司,利用很好的建筑材料装璜起来,活动一完,就砍掉,我们建议使用多次使用的展板,现在的酒店都提倡利用回收的纸张做包装用品。鼓励客人自备牙具、毛巾、拖鞋等等,这些做法都是符合当今社会发展的重要要求。节约型是我们要过程重视的问题。

  第二个商务会展趋势是环保型趋势,现在商务活动中在商务旅游中就是对周边环境的破坏,比如会议餐饮带来对周边环境的污染以及在会展过程中在商务活动过程中,使用过多的污染材料等等问题。都会产生严重的环保问题,以及过多地消化能源,产生光污染和噪音污染等等问题,现在很多新兴建筑特别愿意使用玻璃幕墙,玻璃幕墙带来光的污染是非常大的,噪音也影响了周边环境。我去过一个城市,把会展中心选在居民区的中心,这是一个很大的问题,在进行活动中所产生的噪音就会对周边的居民产生巨大的影响。在多数外国会展中心都是建在边缘地方,而他们的外形并不好看,他们的会展中心就和大仓库差不多,而且可以进行各式各样的体育活动,这样就能产生很高的经济效益和社会效益。

  在广大商务界、旅游界倡导节约型,现在有很多环保方面的旅游,比如说组织游人到
长城上捡垃圾,到山里边植树,这些都是非常好的,倡导环保理念都是非常好的。在环保活动中鼓励使用节约材料,使用廉价的材料会给人体带来很大的伤害。因此要严格把关,采用高级的监督体系在这方面让他们不能够以次充好。在活动安排方面力争做到节能,不大量耗用能源,不大量耗用光、电等等的能源,充分利用自然界已经有的东西,自然界赋予我们的东西来完成我们活动的竞争内容。比如说在草坪中开一些大型宴会PARTY,多多采用户外活动,在户外活动时能够选好本地区最佳的季节而减少空调的使用,这样的做法都是非常值得提倡的。

  第三个就是健康型趋势。商务会展旅游在这个过程中,人们越来越追求健康内涵。在这方面,中国所组织的,经常出现饮食过量,动不动就是大型宴会,就是十盘八碗的,动不动就要逼客人喝酒,活动的时间过长,我参加过的一些大型活动,贵宾抱怨,我都没有时间上厕所,一场接一场,搞得非常紧张,以及很多活动内容过于庸俗,或者说是比较低层次,这样的活动安排都很不健康。采访过频,换车过多,室内空调过冷、过热等等,很多影响到客人健康问题。

  说到采访问题,客人也抱怨,在飞机上,坐十几个小时从很远的地方赶过来,在飞机上休息,穿得比较休闲,机舱门一打开,还很惺松地,我们的官员就会上去,摄影师的摄影机制就逼到他的鼻子尖上,他就非常狼狈,他就说,能不能让我回到酒店,冲个淋浴,你们再采访我,多好啊!这看起来是一个很小的细节,但实际上对客人的满意度,对健康型的商务活动都是一种伤害。

  我们的建议是在整个,应该充分注意到我们中华民族的礼节,同时要适度,温饱随人,宴请吃饭应该把吃喝放到相对次要的地方。我们特别提倡能够品尝当地有特色的宴会而不搞这种千篇一律的燕窝,一套标准的吃法。这样实际上客人并不满意,而你的投入却很高。韩国的总理在参加我们宴会的时候,我们特地在他的面前多准备一盘泡菜,其实成本很低,但是他会感到非常温馨和舒适。当你了解需求之后,就能恰到好处地达到服务的目的。同时要做到轻松高雅,在活动安排上应该桂林印象刘三姐一个很好的反应如我们的艺术水准,又能反应桂林的风情印象最深的就是这样的大型活动,编导说我们绝对不用大腕演员,参与的就是当地的渔民和百姓,架着自己的鱼舟,白天干活,晚上来进行演出。像这样一些既好又让人赏心悦目的活动我觉得是非常值得提倡的。

  在国际商务旅游方面,我们要提出任务,第一要努力发展国际会展商务旅游来满足社会需求,经济社会越来越蓬勃发展,人们对经济发展的需求越来越高涨的时候,商务旅游活动商务会展活动总体数量的剧增是不可避免的,因为我们知道市场经济首先要形成市场,市场形成在哪?实际上最主要的市场就在于会议,在于展览。大宗买卖、大宗的交易合我们的零售商店是不一样的,他的主要市场表现形式,我们的市场不断发育不断健全,我们国家越来越成为世界经济重要引擎的时候,我们会展是必不可少的。旅游业注重会展旅游,是非常重要的。在设施、人员配备,在整个基础建设方面,都能够更好地迎接更高超的国际商务会展高潮的到来是我们必须先要布好阵,下好棋。还有软件和硬件的建设,中国五星级酒店不亚于其他国家的酒店,我们的水准高于其他国家传统的模式,大家去过欧洲,他们的五星级酒店窄小、昏暗,因为他们的建筑很老,我们的很多硬件设施,包括会展中心在世界上已经达到一流状态。但非常可惜的是,我们的软件我们的服务设施,我们的旅游策划却往往不能够满足客人的需要。他们来参加我们的商务活动之前,提出一些旅游要求的时候,我们往往很难满足他们独特的要求,很难使他们能够很随心所欲地更积极主动地参与到我们旅游的环节活动中来,因此提高服务质量是非常重要,特别是国际服务质量,在我们的很多景点景区,没有英文的标志,没有英文的说明书,当然,更多就是没有英文导游,这样就会严重影响到我们很多焦点。还有把英文写得非常小,汉字写得非常大,也会影响到客人的注意力。

  总之,如何把著名景区,特别是国际客人越来越多的景区,从涉及到规划提升到国际服务水准,软件和硬件建设要齐头并进共同发展,同时商务会展旅游需要商务节旅游业的共同协作,我的切身体会是这三界人士往往各打各的仗,搞商务旅游和会展的人本来很多人是出身同门的,可是越搞越牛蹄子各自两半,这样不利于合作。商务需求能够更大传达给旅游界和会展界的人士,旅游界认能够更好辅助会展业发展,会展业作为新兴产业。

  加强理论研究和人才培养。在实践中摸索和探讨,深层次的理论问题,形成很多区域合作商的障碍。比如说,现在我们在区域旅游方面的重要课题,就是资源互补的问题。在相邻的旅游区域中如何发挥各自的优势?怎么样形成互补?你有你的我有我的,然后形成一体,这种沟通很不够。更深层次的问题,比如交通问题,从亚洲区域来讲,我们一直倡导泛亚公路网、泛亚铁路王、泛亚航空港,圣洁之间世界之间的公路突然不通了,或者说公路等级严重偏塌。

  还有一个重要的问题就是外交问题。旅游落地签证和签证互相承认问题,这是区域旅游一个十分值得重视的问题。大家去过欧洲的话都知道,你只要得到得过的签证,其他国家就认可了。我们博鳌论坛也在设想,什么时候在亚洲其他国家中也能获得这样的认可。签证过关的便利问题,怎么样用更间接的方式让他快速同感,还有货币之间的简单互换,现在经常要用欧元、美元货币来,比如说人民币要换缅甸币,比较直接换的话就要采用某种运通货币。国家和区域之间货币。自然的,文化也是旅游中的重要问题。这样很到目前还不可能实施但是必须尽早尽快进行理论研究甚至进行模拟试验的东西起步还不够,因此加强这方面的理论研究和人才培养是十分重要。最后一定就是要建立最后中国特色的商务会展。我们并不是要一切跟着国际走,要强调中国特色,比如说景观特色,“桂林山水甲天下”,这样美丽的景色怎么样发挥出来怎么样让世人更多知道,我们的中国
传统文化,我们的建筑文化,我们的书法文化,我们的艺术等等,这些东西怎么样能够和商务活动很好地结合起来?以及我们自身的服务特色怎么样保持?充分体现中国特色,同时融入国际潮流这才是我们需要努力和发展的目标和方向,非常感谢主办单位给我提供这样一个机会让我和大家进行交流,欢迎大家来到博鳌来,来到美丽的海南岛来,谢谢大家!

Tags:国际商务旅游    趋势    国际高峰论坛    商务会展旅游    商务活动    会展     [打印] [关闭]
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