作为国旅总社会议奖励旅游部的副总，窦延玲是位典型的女强人，柔美精致的外表，专业干练的谈吐，使她区别于同一级别同行中那些清一色的大男人，成为这个男性主导行业中的一道亮丽风景。
“真正的MICE就是量身定制”，这是国旅会议奖励旅游部的根本宗旨，也是窦延玲从事会奖旅游业以来的最大感触。
从业9年，有5年的时间在跟MICE打交道，窦延玲坦言自己真正是在一点一点地摸索中，才慢慢明白“会奖旅游究竟是什么”。她回忆起2002年第一次参加奖励旅游的竞标，那时她还在刚刚成立的中青旅会奖公司工作，标书只有薄薄的几页纸。而5年后的今天，以她为代表的国旅会议奖励旅游部参加竞标时，标书已经厚达两百页。
这增加的两百页究竟意味着什么？窦延玲说，她与MICE结缘的这5年，正是MICE在中国从兴起到逐步发展、至今初具规模的5年。2002年时，他们接到一个900人到新加坡的奖励旅游团还会手足无措，所能提供的仅仅只是旅游服务，而看着客户自己组织晚宴和主题活动；而现在，他们却已经可以在短短20天内，只凭一小组人的力量，就搞定一个1700人的大团，让客户顺利实现一切他们想实现的愿望，享受许多个人旅游所无法体验的尊贵……“这几百页纸，就是我们为客户量身定制的服务。”
窦延玲自豪地说：“我们参与竞标的成功率能达到90%，就是因为我们能想客户之所想。只要你能想到的，我都能做到，你没有想到而我想到了，我也能提供给你。”比如，面对成百上千人的大团，经过与使馆的协商，他们可以顺利地实现简化签证手续，甚至不分领区、免面试直接签证。这对凡事都希望省事的客户来说，无疑省却了最大的麻烦；又比如，考虑到公司员工平时看到老板出现时都是西装革履的，在奖励旅游时，就让老板们一改常态，以特别定制的Q版形象出现，一下子就拉近了老板与员工间的距离；还比如在刚刚抵达的当晚，就安排一场别出心裁的欢迎晚宴，不仅让与会员工一下子融入到当地的氛围中，更重要的是可以帮助乘坐长途飞机的他们把时差倒过来；甚至在细小的奖品环节，都要考虑既符合当地特色，又不能太重，方便携带。
窦延玲工作得很开心，因为“做MICE让人很有成就感”。MICE作为一种高端旅游，成百上千人走出国门去，本身就代表着整个国家的一种形象，而作为整个活动的策划者、组织者，成功运作这样一次行程之后，收获的绝对不仅仅是表面上的利润，更包括来自客户的真诚感谢与长期信任，和来自目的地国家的热烈欢迎与积极配合。“每次看着成百上千人在自己团队的带领下，开始踏上一段他们梦想中的旅程时，我都坚信，只要我们坚定‘量身定制’的理念，就一定能让MICE在中国越做越大，越做越专业。”
